Beskrivning av tjänsten
Välkommen till vår Kundstöd och Servicedesk, där vår främsta uppgift är att erbjuda en smidig och effektiv supportupplevelse för våra kunder. Vi strävar efter att vara det första kontaktpunkten för alla tekniska och supportrelaterade frågor, och vår dedikerade personal arbetar hårt för att säkerställa att kunderna får den hjälp de behöver.
Ansvarsområden:
- Förstklassigt Kundstöd: Vi är stolta över att leverera förstklassigt kundstöd. Vår servicedesk är tillgänglig för att hantera alla typer av förfrågningar, från tekniska problem och användarfrågor till generella supportbehov. Vår personal är tränad och engagerad för att erbjuda vänlig och effektiv hjälp.
- Teknisk Support: Vår servicedesk är experter på att lösa tekniska problem. Vi är här för att guida kunderna genom varje steg och säkerställa att deras utmaningar löses på ett snabbt och professionellt sätt. Vi är dedikerade till att hålla oss uppdaterade med den senaste tekniken för att kunna erbjuda den bästa möjliga supporten.
- Effektiv Problemlösning: Vi förstår att varje kundsituation är unik. Vårt team är tränat för att analysera och lösa problem på ett effektivt sätt. Vi strävar efter att överträffa kundens förväntningar genom att erbjuda lösningar som är både snabba och hållbara.
- Kommunikation och Utbildning: Vi tror på att öka kundens kunskap och självhjälpsförmåga. Genom att erbjuda klar och tydlig kommunikation samt utbildning i användningen av våra produkter och tjänster strävar vi efter att göra våra kunder mer självständiga och självsäkra.
Varför välja vårt Kundstöd och Servicedesk?
- Snabb Respons: Vi förstår att tid är avgörande. Vår servicedesk är strukturerad för att erbjuda snabba svar och lösningar för att minimera avbrott och maximera produktivitet.
- Professionellt Team: Vårt team består av professionella och engagerade medarbetare som brinner för att hjälpa kunderna. Vi strävar efter att skapa en positiv och stödjande supportmiljö.
- Kontinuerlig Förbättring: Vi tar aktivt feedback från våra kunder och använder den för att ständigt förbättra våra processer och tjänster. Vi strävar efter att vara i framkant av branschstandarder och bästa praxis.
Välj vårt Kundstöd och Servicedesk för en pålitlig och proaktiv partner i att möta dina supportbehov. Vi är här för att göra tekniken enkel och bekymringsfri för dig.
Målgrupp
Alla kunder som har tjänster hos oss.
Tjänsten innefattar
Förutsättningar för tjänsten
- M365 Business Premium licens / E3 för större organisationer
- M365 F3 licens + tilläggslicens för defender for business
- Aktivt Kundstödsavtal
Tilläggstjänster
- Säkerhetstjänster (se separat tjänstepaketering)
- På plats support
Support på tjänsten
- Kundstöd ingår via separat kundstödsavtal (support.vaxjo@nordlo.com)
- Tjänsten (Arbetsplats som tjänst) kan EJ köpas utan giltigt kundstödavtal
-
Supporten omfattar i standardutförande utrustningen samt support av standardapplikationer
- Antivirus
- Operativsystem
- Office-appar (Word, Excel, Powerpoint etc.)
- Outlook
- Teams
- Adobe Acrobat Reader
Ingår i Kundstöd (Support)
• Kontohantering
• Behörigheter ad/filstruktur
• Support i Office-paketet, Excel, Outlook, PowerPoint & Word
• Support på utrustning som kommer från Nordlo
o Dator
o Platta
o Telefon
o Skärm
o Docka
o Skrivare
o Nätutrustning
•Support för Microsoft supporterade Windowsversioner
• Support Mac os
• Felanmälan till tredjepart
• Support terminalserver & RDS
• Kontroll av backup när det är avtalat (Återläsning ingår ej)
Ingår i Kundstödkostnaden på utrustning som hyrs från oss men sköts utanför Supportrummet
• • Kaseyaagent
• • Kontroll av Windowspatchning
• • Kontroll av ledig disk
• • Kontroll Antivirusprogram
• • Kontroll bitlocker på de datorer som använder det
Ingår ej i Kundstöd
• • Backupåterläsning
• • Hantering av kapade konton
• • Support i affärssystem
• • Uppdatering av affärssystem
Funktions-IT arbetsplats på plats
• • Support på plats på utrustning från Nordlo